Entenda os avisos. Escolha quando recebê-los.

• Offline: o aparelho não se comunicou recentemente com o painel.
• Sem vínculo / não pareado: falta associar o aparelho à TV cadastrada.
• Pausada: a licença da tela está inativa; é diferente de perder conexão.

O envio de avisos depende das configurações e do serviço de notificações. O tempo do indicador de conexão pode ser diferente do tempo configurado para enviar alertas.

1. Em Telas, localize o aparelho e clique em Editar.
2. Marque Não receber alertas desta tela.

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3. Clique em Salvar.

Essa opção desativa os avisos dessa TV. O monitoramento no painel continua. Enquanto ela estiver marcada, os horários de alerta não são usados.

1. Abra Telas → Editar.
2. Deixe Não receber alertas desta tela desmarcado.

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3. Preencha Horário inicial e Horário final.

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4. Salve as alterações.

Para não restringir os avisos por horário, deixe ambos os campos em branco. Não combine essa configuração com a opção de silenciar a TV.

Edite a TV, desmarque Não receber alertas desta tela, confira os horários e salve. Isso reabilita os avisos conforme as demais configurações de notificação.

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1. Encontre a TV pelo nome e consulte a última conexão.
2. Confira no local se o aparelho está ligado e conectado à rede.
3. Verifique se o aplicativo está aberto e se há acesso à internet.
4. Quando a comunicação voltar, confira o indicador no painel.

Silenciar o aviso não resolve o motivo da desconexão. Se persistir, informe ao suporte o nome da TV, horário e o que foi observado no aparelho.

Os tempos gerais são administrados pelo responsável pelo sistema. Eles não ficam disponíveis para todos os clientes. Para conferir a configuração aplicada à sua conta, fale com o suporte.